Des clients à vie

Faits intéressants

• Le livre offre un regard unique sur le service client, basé sur des années d'expérience réussie dans la gestion de concessions automobiles.
• L'auteur partage les principes qui l'ont aidé à augmenter le nombre de clients réguliers et à accroître considérablement les bénéfices de l'entreprise.
• L'un des points clés du livre est l'idée que la fidélisation des clients est beaucoup plus rentable que l'acquisition de nouveaux.
• Le livre contient de nombreux conseils pratiques et exemples de la vie réelle qui peuvent être appliqués dans divers domaines d'activité.
• L'auteur souligne l'importance de créer une culture de service au sein de l'entreprise, où chaque employé comprend son rôle dans la satisfaction des besoins des clients.
• Le livre aborde divers aspects de l'interaction avec les clients, y compris la formation du personnel, la gestion des attentes des clients et la création d'une expérience de service positive.