Des clients à vie

Résumé

Le livre «Des clients à vie» de Carl Sewell et Paul Brown est consacré à la stratégie de création et de maintien de relations à long terme avec les clients. Les auteurs partagent leur expérience de gestion réussie d'une entreprise basée sur des principes de service exceptionnel et de satisfaction des besoins des clients. L'idée principale du livre est que l'acquisition et la fidélisation de clients réguliers sont beaucoup plus rentables que la recherche constante de nouveaux clients. Sewell propose des conseils pratiques pour améliorer le service, former le personnel et créer une atmosphère de confiance et de loyauté. Le livre contient de nombreux exemples et histoires de la vie réelle illustrant comment l'attention aux détails et le soin apporté aux clients peuvent conduire à une croissance significative de l'entreprise et renforcer sa réputation.