Des clients à vie

Concepts et stratégies clés

Le livre «Des clients à vie» de Carl Sewell se concentre sur la création de relations à long terme avec les clients et l'augmentation de leur fidélité. Les concepts et stratégies clés incluent : 1) Service client exceptionnel : offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes des clients. 2) Amélioration continue : viser à améliorer constamment tous les aspects de l'entreprise.
1.Attention aux détails : prêter attention aux petites choses qui peuvent améliorer l'expérience client.
2.Formation et motivation des employés : créer une culture où les employés sont motivés à offrir le meilleur service.
3.Construction de la confiance : honnêteté et transparence dans les relations avec les clients.
4.Pensée à long terme : se concentrer sur les relations à long terme plutôt que sur le profit à court terme.
5.Utilisation des retours : utiliser activement les avis des clients pour améliorer les services et les produits. Ces stratégies visent à créer une entreprise durable qui attire et fidélise les clients tout au long de leur vie.