Écoute-moi si tu peux: Les secrets pour être entendu

Concepts et stratégies clés

Le livre de Mark Goulston «Écoute-moi si tu peux: Les secrets pour être entendu» propose une série de concepts et de stratégies visant à améliorer les compétences en communication et en négociation. Les concepts principaux incluent :
1.L'art de l'écoute active, qui aide à comprendre les véritables besoins et motivations de l'interlocuteur. 2) L'application de l'empathie pour créer des relations de confiance et réduire la tension dans la communication. 3) L'utilisation de la technique du «miroir», où vous répétez ce que l'interlocuteur a dit avec vos propres mots pour montrer que vous le comprenez.
2.La stratégie de «pause» pour gérer ses propres émotions et prévenir l'escalade du conflit.
3.Le principe de «se mettre du côté de l'interlocuteur», qui aide à trouver des points communs et à élaborer des solutions mutuellement bénéfiques. Ces techniques visent à créer un dialogue plus productif et constructif, favorisant la résolution réussie des conflits et l'atteinte des objectifs dans les négociations.