Kunden fürs Leben

Zusammenfassung

Das Buch «Kunden fürs Leben» von Carl Sewell und Paul Brown widmet sich der Strategie zur Schaffung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Die Autoren teilen ihre Erfahrungen im erfolgreichen Geschäftsmanagement, das auf den Prinzipien exzellenten Service und der Erfüllung von Kundenbedürfnissen basiert. Die Hauptidee des Buches ist, dass die Gewinnung und Bindung von Stammkunden weitaus rentabler ist als die ständige Suche nach neuen Kunden. Sewell bietet praktische Ratschläge zur Verbesserung des Service, zur Schulung des Personals und zur Schaffung einer Atmosphäre des Vertrauens und der Loyalität. Das Buch enthält zahlreiche Beispiele und Geschichten aus dem echten Leben, die veranschaulichen, wie Aufmerksamkeit für Details und Kundenpflege zu einem signifikanten Geschäftswachstum und zur Stärkung des Rufs führen können.