Kunden fürs Leben

Interessante Fakten

• Das Buch bietet einen einzigartigen Blick auf den Kundenservice, basierend auf langjähriger Erfahrung im erfolgreichen Management von Autohäusern.
• Der Autor teilt Prinzipien, die ihm geholfen haben, die Zahl der Stammkunden zu erhöhen und den Gewinn des Unternehmens erheblich zu steigern.
• Einer der Schlüsselpunkte des Buches ist die Idee, dass Kundenbindung weitaus rentabler ist als die Gewinnung neuer Kunden.
• Das Buch enthält zahlreiche praktische Ratschläge und Beispiele aus dem echten Leben, die in verschiedenen Geschäftsbereichen angewendet werden können.
• Der Autor betont die Bedeutung der Schaffung einer Servicekultur im Unternehmen, in der jeder Mitarbeiter seine Rolle bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen versteht.
• Im Buch werden verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion behandelt, einschließlich Mitarbeiterschulung, Kundenmanagement und Schaffung positiver Serviceerfahrungen.