Hören Sie zu: Die Geheimnisse erfolgreicher Kommunikation

Konzepte und Strategien

Das Buch von Mark Goulston «Hören Sie zu: Die Geheimnisse erfolgreicher Kommunikation» bietet eine Reihe von Konzepten und Strategien zur Verbesserung der Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten. Die Hauptkonzepte umfassen:
1.Die Kunst des aktiven Zuhörens, die hilft, die wahren Bedürfnisse und Motive des Gesprächspartners zu verstehen.
2.Der Einsatz von Empathie, um vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und Spannungen in der Kommunikation zu reduzieren.
3.Die Verwendung der Technik des «Spiegelns», bei der man das Gesagte des Gesprächspartners mit eigenen Worten wiederholt, um zu zeigen, dass man ihn versteht.
4.Die Strategie des «Innehaltens», um die eigenen Emotionen zu kontrollieren und eine Eskalation des Konflikts zu verhindern.
5.Das Prinzip des «Wechsels auf die Seite des Gesprächspartners», das hilft, gemeinsame Berührungspunkte zu finden und für beide Seiten vorteilhafte Lösungen zu entwickeln. Diese Techniken zielen darauf ab, einen produktiveren und konstruktiveren Dialog zu schaffen, der zur erfolgreichen Konfliktlösung und Zielerreichung in Verhandlungen beiträgt.